こんにちは 美容師ブログライターの渡邉 佑典です。
美容室に来店して席に通されるとまずカウンセリングを行いますね。
このようにまずお客様がどのようになりたいのか、どんなお悩みを持っているのかをお伺いする行為を【カウンセリング】と言います。
毎回、どこに言っても聞かれることなのでなんとなく受け答えしていると思いますが、実はこのカウンセリングは一番大切なものだったりします。
その日の仕上がりが満足いくか不満な仕上がりかはカウンセリングで決まると言っても過言ではありません。
僕自身、本日新規のお客様で『くせ毛』に悩まれている方からショートヘアにしたいとの相談を受けたのですが、その際にカウンセリングにかけた時間はなんと３０分！
でも、それだけ時間をかけてでもカウンセリングをしっかりと行うことは大切だったりします。
本日はそのカウンセリングの大切さをお伝えしていきます。
満足のいく仕上がりになるかどうかは最初のカウンセリングで決まっている
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美容師の仕事の中で一番重要なことは【カウンセリング】 だと思います。
それと同時にカウンセリングは一番難しい技術でもあると思います。
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どんなに上手い技術があってもカウンセリング力が無ければお客様を満足させる事は出来ません。
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カットやカラー、パーマが上手いのと同様にカウンセリングも一種の必須スキルです。
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カウンセリングにおいては
【伝える】【提案】【イメージの共有】の3つを明確にしておくことが大切です。
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・お客様側からどんな仕上がりのイメージを持っているのか、どんな悩みがあるのか、普段のお手入れ方法などを細かく伝えること
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・美容師側からのお客様のイメージを踏まえた上での提案
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・お互いにイメージの共有して同じ方向を向く
これらがしっかりと決まっていないままに良い仕上がりは望めません。
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ゴールが決まらなければ進めない
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カウンセリング＝ゴールを決める事
つまり、どんな髪型にしたいか、どんな悩みを解消したいかをお互いに共有していく事です。
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お互いの進む方向性が揃っていないと、もちろんゴールには向かえません。
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髪型は美容師が作るものではなくお客様との二人三脚で作っていくものなんですね。
関連記事:現役美容師が教える！髪型をオーダーする際の正しい伝え方
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カウンセリングが適当な美容師のところにはいくな！
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前途しているようにカウンセリングは美容師の必須スキルです。
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どんなに技術が上手くてもカウンセリングが下手な美容師ではお客様を満足させる事は出来ません。
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実際に来店してみてカウンセリングをしっかりとしてくれない場合や話を聞いてくれない美容師はあまりお勧めする事は出来ません。
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ご来店前に不安やお悩みの方は一度ご相談をいただいて事前カウンセリングを受けた上でご来店されることを推奨しております。
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関連記事:LINEからの予約が便利すぎる！【美容師 渡邉 】がオススメする理由を紹介します
まとめ
美容室でなかなか思い通りの髪型にならない！
と言う方の多くはイメージの共有が上手く出来ていないのが原因かもしれません。
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大切なのは同じ仕上がりを目指してゴールにむかっていくことです。
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